Как уменьшить количество отказов на сайте — только рабочие советы

Нужна консультация?
Создание сайтов

Более 500 сайтов разработано

Контекстная реклама

Более 500 успешных клиентов

Продвижение сайтов

Более 1000 ключевых слов в ТОП10

Продвижение сайта в поиске неразрывно связано с улучшением его функционала и удобства для пользователей. Одним из критериев качества веб-ресурсов служит показатель отказов. Его анализ позволяет выявлять интересы аудитории и откорректировать наполнение сайта. Снизить процент посетителей, ушедших без ответа, можно при помощи пошаговой проверки своей площадки по ряду маркеров.

Что такое показатель отказов

Показатель отказов (Bounce Rate) – это количество посещений сайта, при которых пользователь оказался недостаточно заинтересованным и ушел со страницы. В разных системах сбора статистики, к примеру, от Google и Яндекс, эта цифра считается по-разному.

Показатель отказов позволяет оценить поведение посетителей конкретной страницы сайта. Этот показатель дает понять, насколько ваш ресурс интересен пользователям. Вебмастера используют данные Bounce Rate при выявлении ошибок и недоработок SEO-продвижения сайтов.

Что дает показатель отказов вебмастеру?

Анализ показателя отказов занимает центральное место в наиболее важных отчетах Яндекс.Метрики и Google Analytics. Полученная информация позволяет выстраивать работу над сайтом таким образом, чтобы привлекать только целевых посетителей.

otkazy-na-sajte

Важно! Отказы – это показатель, который можно сравнивать с другими метриками веб-аналитики. Его анализ позволяет найти множество идей для дальнейшего развития сайта, а также узнать о слабых сторонах ресурса.

Показатель отказов дает понять, как ведут себя пользователи, и чем именно ваш сайт их привлекает. Именно поведение каждого посетителя учитывают поисковые роботы. От того, какие страницы и насколько долго он просматривал, зависит позиция ресурса в выдаче. Чем ниже показатель отказов, тем лучше для продвижения.

Интерпретировать цифры, полученные при использовании систем веб-аналитики, можно разными способами. Важно учитывать техническое состояние сайта, особенности предложения, количество страниц и другие характеристики.

Как узнать показатель отказов

По умолчанию системы аналитики считают отказы разными способами:

  • Google Analytics считает отказом любое посещение, при котором пользователь был лишь на одной странице сайта.
  • Яндекс.Метрика определяет отказ как посещение длительностью менее 15 секунд.

Для Яндекс.Метрики нормальным считается показатель отказов 15-20%, для Google Analytics – до 60%. Не всегда высокий процент отказов говорит о низком качестве площадки. К примеру, сайт для заказа такси интересует посетителя всего несколько секунд. Чтобы найти номер и нажать кнопку вызова.

Большинство оптимизаторов при анализе отказов задаются вопросом: человек проводит долго времени на сайте, потому что ему интересно, или потому что он не может найти то, что ему нужно?

Поведенческие метрики для каждого сайта отличаются. В совокупности они формируют поведенческий паттерн целевого посетителя сайта. Когда меняется дизайн ресурса, добавляются или удаляются элементы навигации, этот паттерн серьезно меняется. Главное – чтобы посетители покупали или совершали другие целевые действия.

otkazy na sajte

Поисковые роботы могут определить, как хорошо сайт решает задачи пользователей. Они учитывают длину сессий, число первых и последних кликов из поиска. Эти метрики в глазах поисковиков более значимы, чем показатель отказов или количество страниц, посещенных за одну сессию.

Чтобы узнать показатель отказов в Яндекс.Метрике, достаточно зайти в раздел Сводка, там будет выведена статистика отказов, с указанием времени выхода посетителей со страницы. В Google Analytics найти этот показатель можно во вкладке «Поведение/Статистик страницы».

Дизайн

Чтобы понять, насколько дизайн веб-ресурса соответствует его предпочтениям пользователей, необходимо провести его быстрый критический анализ. Основные критерии хорошего дизайна:

  • Интуитивно понятное юзабилити. Это означает, что посетителю не нужно искать кнопку заказа или раздел поиска по меню.
  • Лояльность цветовой гаммы. Вырвиглазные цвета или перегруженность страниц нестандартными дизайнерскими решениями может вызвать у пользователя неприятные ощущения, из-за которых он быстро покинет страницу.
  • Полезные данные и ничего лишнего. С первого взгляда должно быть понятно, сколько стоит товар, как его заказать в 1 клик, есть ли у магазина физический адрес, как посмотреть весь ассортимент.
  • Адаптивность сайта для мобильных устройств. В некоторых случаях достаточно просмотреть сайт с экранов нескольких смартфонов и планшетов, чтобы понять, над чем стоит работать. Съехавшая цифра цены или слишком растянутое изображение товара – распространенные проблемы многих онлайн-магазинов, особенно на самописных системах управления.

Пользователь принимает решение остаться или покинуть страницу менее чем за 10 секунд. Если какие-то элементы сложно найти (маленькие кнопки, скрытые иконки меню и поиска), пользователю проще снова выйти на страницу поиска, чтобы посмотреть другие сайты.

Призыв к действию на посадочной странице должен быть хорошо виден пользователям. Если это кнопка, то она должна быть яркой, привлекающей внимание. Однако изобилие броских элементов на странице отпугивает посетителей.

Нецелевой трафик

Чтобы исключить поток нецелевых посетителей, нужно проанализировать рекламные каналы. Источники, не приводящие ценный трафик, стоит исключить из списка.

Рекламные объявления нужно постоянно обновлять. К примеру, креативы для определенных сегментов аудитории со временем перестают работать. Это связано с «привыканием» к рекламе. Она должна притягивать, подталкивать к действию. Однообразные объявления мало кому интересны. Один их способов избавиться от нецелевых клиентов – убрать агрессивные рекламные заголовки.

Всплывающие окна

Когда перед человеком появляется всплывающее окно во весь экран, ему становится все равно, насколько ценная информация на нем представлена. Посетитель интуитивно нажимает крестик. Однако вслед за всплывающим окном с акцией или выгодным предложением появляется окно чата с менеджером. И даже после закрытия оно может всплыть, если «автоответчик» написал второе сообщение.

Рекомендации по работе со всплывающими окнами:

  • Лучше, если предложение появляется не сразу, а после 15-20 секунд пребывания пользователя на странице. Этот способ актуален для больших статей и каталогов товаров. Заинтересованный читатель с меньшей долей вероятности уйдет с сайта только из-за всплывшего предложения.
  • Удачное время для появления окна – когда человек возвращается на ранее оставленную вкладку с открытым сайтом.
  • Не стоит делать появление окон регулярным.

Если игнорировать приведенные рекомендации, можно получить рост отказов, что негативно скажется на ранжировании сайта на странице поиска.

Качество самого контента

Контент на странице должен выполнять единственную роль – давать пользователю ответ. Развернутый и понятный. Идеальная карточка товара содержит качественное изображение, простое описание характеристик и способа заказа. Для объемных материалов, к примеру, обзоров и описаний услуг требуется помимо изображений, добавить текст. Лучше с инфографикой и таблицами. Важно сделать изложение последовательным, чтобы читатель плавно переходил от общего к частному или наоборот.

Улучшая контент, вы будете снижать процент отказов и увеличивать целевой трафик.

Удобство навигации на сайте

Навигация – это набор визуальных элементов, а также методов и приемов, позволяющих перемещаться между страницами сайта. От детализации структуры веб-ресурса зависит конверсия посадочных страниц и успех SEO-продвижения в целом.

Удачная навигация включает:

  • тщательно проработанные названия пунктов меню;
  • уместные ссылки на похожие статьи, товары или рубрики;
  • логотип сайта на видном месте;
  • удобную структуру первичных и вторичных элементов меню.

Все элементы навигации должны находиться посетителем интуитивно. Важно, чтобы пришедший из поиска человек достиг своей цели в 2-3 клика.

Mobile-Friendly

Алгоритм от Google mobile-friendly оценивает удобство пользования сайтом на мобильных устройствах – смартфонах и планшетах. Веб-ресурсы, отвечающие его требованиям, ранжируются в поиске выше. Главные недочеты, снижающие уровень mobile-friendly:

  • Близкое расположение интерактивных элементов. Если пункты меню или ссылки находятся в неудобных местах, пользователю приходится менять масштаб страницы, чтобы случайно не нажать другую кнопку.
  • Не настроена область просмотра. Страница сайта в этом случае отображается на разных экранах по-разному. На мобильном устройстве посетитель может увидеть не карточку товара или статью, а навигационное меню или подвал страницы.
  • Ширина контента не соответствует области просмотра. Просматривать такой сайт на мобильных устройствах неудобно. Чтобы увидеть весь контент, приходится «двигать» страницу в сторону или менять масштаб.
  • Неудобочитаемый шрифт. Не стоит экспериментировать со шрифтами, предлагая пользователю вычурные стили текста. Важно максимально быстро и точно донести информацию, побудить к действию.

Особенность алгоритма mobile-friendly заключается в том, что он влияет только на ранжирование сайтов в мобильной выдаче Google. Для десктопного поиска (для ПК) подтверждения о влиянии адаптированности сайта на ранжирование пока нет.

Скорость загрузки сайта

Когда страница грузится медленно, или «застревает» на доли секунды при прокрутке, пользователю становится некомфортно. Многие вебмастера увлекаются «подтачиванием» характеристик веб-ресурса под специальный инструмент измерения скорости загрузки сайта – PageSpeed Insights. И некоторые из них впадают в крайность – максимально сокращают показатель, выкраивая 0,3 секунды ради заветных цифр.

Оптимальный показатель скорости загрузки сайта – 1-3 секунды. Даже если она длится 4 секунды, пользователь вряд ли обратит на это внимание. Кроме того, скорость загрузки не влияет на принятие решения о покупке. Главное – посетителю должно быть комфортно.

Выводы

Показатель отказов – противоречивая характеристика сайта. Однако ее нужно уметь анализировать по Google Analytics, чтобы иметь под рукой полезную информацию о своей целевой аудитории. Что важно учитывать:

  • Если показатель отказов высокий, это еще не значит, что сайт плохо удовлетворяет запросы пользователей.
  • Если характеристика резко изменилась, стоит выяснить причину.
  • Для анализа отказов в инструменте Google Analytics можно сегментировать аудиторию по типу браузера, полу и возрасту.
  • От показателя отказов зависит процент конверсии. Чтобы повысить вовлеченность посетителей, нужно работать над качеством контента.
  • Сайт должен иметь понятную структуру и быть удобным для пользователей.

В большинстве случаев планомерная работа над сайтом снижает показатель отказов. Для каждой ниши он свой, поэтому не стоит пытаться снизить его любой ценой.