Как UX вашего интернет-магазина влияет на конверсию?
Более 500 сайтов разработано
Более 500 успешных клиентов
Более 1000 ключевых слов в ТОП10
Вы потратили часы, улучшая внешний вид своего интернет-магазина. Вы сделали профессиональные фото своей продукции. Все вроде бы идеально и готово к запуску. И все же, когда ваш сайт уже «открыт для бизнеса», кажется, что ничего не происходит - дни, недели и да, возможно, даже месяцы. Возможно, причина этого заключается в том, что общий пользовательский опыт (UX) не отвечает требованиям вашего сайта. Потребители не хотят тратить время на поиски товара в вашем интернет-магазине.
Согласно статье Forbes, Джефф Безос в первый год своей работы потратил в 100 раз больше на улучшение качества обслуживания клиентов по сравнению с тем, что он потратил на рекламу и маркетинг Amazon. И посмотрите, каких результатов он добился. Как и в любом другом аспекте продаж, ключевым моментом является удовлетворение потребностей клиентов.
Удовлетворенность клиентов проистекает из легкости и удобства, которые люди испытывают при посещении и совершении покупок в вашем магазине электронной коммерции. Хороший дизайн веб-сайта, безусловно, важен, но, в конечном итоге, если вы не дадите им четких указаний и простых для понимания процессов в их пути к покупке, вы их потеряете. А потерянный клиент, очевидно, означает потерянную конверсию.
В этой статье мы рассмотрим способы, которыми UX вашего веб-сайта электронной коммерции влияет на коэффициент конверсии, и, следовательно, некоторые способы, с помощью которых вы можете улучшить общий пользовательский опыт, чтобы повысить прибыль.
Впечатления пользователей - понимание того, чего они ожидают
Пользовательский опыт начинается (конечно) с пользователя. Вот почему понимание того, чего они ожидают от покупок в Интернете, будет иметь огромное значение с точки зрения создания идеального пользовательского опыта. Проблема, с которой сталкиваются многие владельцы магазинов / дизайнеры сайтов электронной коммерции, заключается в том, что они делают предположения относительно впечатлений и / или ожиданий пользователей. И часто эти предположения просто ошибочны.
Не выполняя правильно и вовремя свою работу, владельцы интернет-магазинов создают сайты электронной коммерции, которые не могут полностью соответствовать тому, что хочет пользователь, когда дело доходит до опыта. Они считают само собой разумеющимся, что знают свою целевую демографическую группу, но при этом не обязательно имеют данные, подтверждающие эти предположения.
Используйте аналитику в ваших интересах
Один из основных ресурсов, который владельцы магазинов имеют при разработке общего пользовательского опыта, - это данные, полученные из аналитики. Если ваш магазин запущен и работает, посмотрите аналитические данные, чтобы узнать, где именно «путешествие» пользователя резко останавливается. Вероятно, в этом и заключается проблема.
Соберите обратную связь
Что больше говорит об общем пользовательском опыте, так это то, что на самом деле думает об этом клиент. Другими словами, есть множество способов получить бесценную обратную связь с клиентами. Есть причина, по которой ваш сайт не превращает обычных пользователей интернета в преданных клиентов. Так что спросите этих людей, что может сдерживать общий опыт продаж. С этой целью может быть чрезвычайно полезно контакт в социальных сетях. Так же, как и рассылка опросов, например, тем, кто покупал у вас, но, возможно, получил менее чем великолепный опыт.
Путь пользователя - путь в никуда?
Помимо проникновения в головы потребителей и, следовательно, разработки вашего UX в соответствии с их ожиданиями, вам также необходимо взглянуть на весь этот путь. В целом, удовлетворителен ли он? Или в пути есть сбои и недостатки, которые мешают ему пройти гладко для пользователя?
Одна из основных причин, по которой вы теряете конверсию, заключается в том, что пользователь куда-то теряется в пути. Это происходит потому, что путешествие не гладкое. Возможно, они теряют из виду отправленное им электронное письмо, содержащее необходимые ссылки. Возможно, у них возникли проблемы при входе в систему из-за несоответствия пароля. Или, может быть, целевая страница, например, слишком загромождена и поэтому дальнейшие шаги в процессе покупки кажутся слишком сложными.
Возможно, вам придется поговорить со своим веб-разработчиком / дизайнером, или, если вы сами создали сайт электронной коммерции, в любом случае вам придется потратить время на уточнение пути продаж. Сделайте его максимально простым и понятным. Опять же, люди хотят вещей мгновенно. У них нет времени пробираться через лабиринт, похожий на кукурузное поле, только чтобы добраться до кассы.
Сделайте путешествие легким с мобильной точки зрения
Отчет Ofcom UK за 2019 год показывает, что четыре пятых времени, которое люди проводят в сети, приходится на смартфоны и другие мобильные устройства. Что это значит для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции? Для вашей стратегии продаж в электронной коммерции в целом? Проще говоря, если путь цифровых продаж, с которым они сталкиваются, не будет гладким, конверсий просто не будет. Ключ к созданию идеального пользовательского интерфейса для мобильных устройств может быть немного более практичным, чем вы думаете.
Например, знаете ли вы, что 75% людей используют большой палец для выполнения задач на своем телефоне? Поэтому разработка пользовательского интерфейса, учитывающего «зону большого пальца», чрезвычайно важна для успешного шоппинга. Управление жестами и возможность удобно пролистывать и перетаскивать также будут ключевыми, когда дело доходит до того, что пользователь найдет свой путь к конечной цели: этой желанной конверсии.
Скорость вашего сайта электронной коммерции
Как уже говорилось, люди не хотят тратить драгоценное время зря. Каким бы напряженным ни был график их жизни и работы, они хотят войти, купить и уйти. Медленная загрузка сайта «убьет» их намерение. Фактически, если страница загружается слишком долго, есть вероятность, что пользователь уйдет к вашему конкуренту, у которого есть гораздо более быстро загружаемая версия аналогичной страницы продукта.
Всегда будьте в курсе скорости загрузки ваших страниц. Не ждите, пока продажи упадут, и вы не поймете, почему. Есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы ускорить загрузку ваших страниц.
Оптимизируйте свои изображения
Изображения, которые больше, чем они должны быть, замедляют загрузку. Убедитесь, что у вас есть подходящие форматы и оптимальные размеры - не слишком большие и не слишком маленькие.
Сократите количество перенаправлений
Редиректы могут сильно ухудшать ваш UX. И, конечно же, они влияют на то, насколько быстро могут загружаться страницы сайта. Требование нескольких ответов сервера, очевидно, приведет к гораздо более медленной работе в целом.
Сложные формы оформления заказа - приводят к брошенным тележкам
Многие исследования показали, что одна из основных причин отказа от покупки из корзины заключается в том, что процесс оформления заказа слишком сложен, утомителен и слишком неудобен для выполнения. Формы, которые требуют большого количества информации - которая может быть вовсе ненужной - или формы, в которых неясно, какая информация должна быть отправлена, часто приводят к потере продаж.
Когда дело доходит до оформления заказа, вам определенно нужно потратить время на оптимизацию.
Проведите повторную оценку самой формы оформления заказа
Требуется ли от посетителей вводить тонны информации? Многим пользователям это не подходит, и, опять же, это повлияет на коэффициент конверсии. Короткие простые блоки, требующие коротких простых вводов - это все, что вам действительно нужно.
Включить автозаполнение
Вы сами наверняка понимаете, насколько удобно автозаполнение. Особенно, когда у вас мало времени, но вы все равно хотите быть уверены, что совершили покупку. Включение функции автозаполнения на вашем сайте электронной коммерции, без сомнения, поможет с конверсиями.
Макет, ориентированный на клиента - избегайте информационной перегрузки
UX, конечно же, ориентирован на клиента. Поэтому при проектировании своего интернет-магазина, в частности тех важных страниц продуктов, вы хотите убедиться, что они действительно ориентирован на клиента. Пользователям нужен определенный объем / вид информации, чтобы с комфортом принять решение о покупке. Доступна ли эта информация? Или им придется искать ее повсюду?
Изображения должны быть спереди и по центру. И соответствующая информация о продукте должна быть рядом или, по крайней мере, расположена довольно близко к продукту, которое они просматривают. Вы должны убедиться, что у вас есть все, что им нужно знать, прежде чем нажимать на «спусковой крючок», не создавая ситуации информационной перегрузки. Так, например, укажите цену, информацию о доставке, любые варианты цвета или размера, которые могут быть актуальны, или любые другие соответствующие детали товара. Но убедитесь, что они изложены таким образом, чтобы их было легко читать и, следовательно, усваивать.
Сохраняйте краткость
Что касается информации и специфики продукта, убедитесь, что пользователь может легко его просмотреть. С этой целью отлично работают короткие тексты. Объемные абзацы, как правило, отключают пользователя.
Имейте видимый призыв к действию
Изображения и описания продуктов всегда должны сопровождаться призывом к действию (CTA). В конце концов, это то, что вы хотите, чтобы клиент сделал – «нажмите на кнопку и купите сейчас». Так что вы, вероятно, захотите убедиться, что у вас есть выдающиеся кнопки, управляющие их действиями.
Обзоры продуктов
Интернет - это мир, основанный на обзорах. Разделы обзоров на страницах вашего продукта, может иметь большое значение с точки зрения завоевания доверия пользователей.
Акции и скидки в области внимания - помогут повысить конверсию
Кто не любит сделки? Какой бы ни была промо-акция, поставив ее на передний план, вы стимулируете пользователей обратить внимание и изучить сделку дня.
Наряду с предложениями и акциями вы также должны демонстрировать новые продукты на главной странице вашего сайта. Согласно опросу Salesforce, 75% поисковых запросов в Интернете каждый месяц являются совершенно новыми. Это означает, что люди действительно ищут новые продукты.
Обязательно рекламируйте свои акции и продукты в социальных сетях
В сочетании с тем, что вы предлагаете в своем магазине электронной коммерции, также обязательно рекламируйте те же самые выгодные предложения и новые продукты в своих каналах социальных сетей. Речь идет о том, чтобы сделать так, чтобы пользователям было как можно проще увидеть и, следовательно, попробовать все, что может предложить ваш магазин.
Пользовательский опыт: что делать дальше?
Даже если есть некоторые проблемы с вашим текущим UX на вашем сайте электронной коммерции, многие такие проблемы можно легко исправить. Это может занять немного времени, возможно, придется немного потрудиться с вашей стороны, но опять же, если вы теряете клиентов во время их пути к продажам из-за неудовлетворительного пользовательского опыта, то это является проблемой. Думайте как потребитель. Время от времени проверяйте свой собственный сайт лично совершая покупки, чтобы узнать, с чем именно сталкиваются люди, используя его. А также, внесите необходимые изменения, чтобы сделать покупки приятным процессом.
